BB电子APP

忠厚执信,卓越创新,值得托付

新闻中心/

地址:深圳市福田区深南中路3007号国际科技大厦20楼

电话:0755-83760237

传真:0755-83760109

您所在的地方:首页 > 新闻中心 > 行业动态

行业动态

提升服务品质,湖南分公司在行动
上传时间:2018-01-10

    2017年,湖南分公司按照品质持续提升的工作需求,努力做好内强素质、外树形象工作,从内部品质提升和外部品质提升两方面深入贯彻与落实,以提高物业服务品质为重点,按照“标本兼治、综合治理”的原则,大力开展提升物业服务品质活动,将业主满意作为服务常态,促进物业服务品质再上新的台阶。

    在内部提升方面,湖南分公司不断加强制度化建设,强化对项目经理的一级培训,实施绩效考核,将责任落实到人,将指标分解到人,定标准、铺轨道,职责明确,规范管理,通过完善各项服务标准及操作流程,突出管理亮点,做到服务水平整体提升。

    在外部提升方面,主要通过设备设施的改造和大力开展宣传工作,加强社区文化建设等各项举措,让业主深刻体验公司经营理念,着力打造品牌形象。

    树立目标定方向

    2017年是品质持续提升的关键之年,任重而道远,唯有求真才能解决问题,唯有务实才能推动发展。新年伊始,湖南分公司与各项目负责人签订目标责任状,明确品质要求及考核标准,树立了品质提升的目标计划,明确了工作思路。

    制度建设推发展

    通过完善制度建设,将各项工作具体细化,量化为各种可操作标准,在工作中弘扬和倡导真抓实干的良好作风,会议求高效,文件讲实际,真正做到以制度建设来推进各项工作开展,在实干中解决问题,在实干中推进发展。

    检查通报促落实

    结合各项会议精神,进一步理清工作思路,围绕工作大局,让行之有效的督促检查工作机制落地实施,让月度品质检查工作逐步走上了常态化、制度化、规范化的轨道。

    全面培训强素质

    作为服务型企业,服务品质的保持与不断提升,必须综合运用现代管理手段和方法,实施全面品质管理,通过品质管理的培训与理念宣导,提高全体员工的品质意识,规范员工的服务行为,完善品质责任制度,为业主提供更贴心更满意的服务。

    工作简报展成效

    为增强业主对物业服务的认识与理解,每月定期以“工作简报”形式公示物业月度工作总结及下月工作计划,重点介绍公共设施设备维修改造、装修违章处理、前台日常接待报事及处理投诉情况、小区文化活动情况等,同时征求业主意见与建议,不断提升管理服务水平。

    宣传发动重引导

    精神文化是社区文化建设的核心,是建设小区文化和引导业主依法、守约意识的关键。通过展板展架,强化宣传,发动业主,营造氛围,建立物业服务消费是商品的意识,营造业主共同关心,并积极支持物业工作的良好氛围。

    文化活动添精彩

    每月开展一次主题社区文化活动,例如,以社会实践为主题的寒假公益活动,以环保生态为主题的植树活动,以分享感恩为主题的跳蚤节,以居家便民为主题的公益活动,结合小区需求,以丰富多彩的活动架设与业主沟通的桥梁,融洽业主关系。

    美化环境得民心

    在日常保洁的基础上,定期组织项目员工,大规模集中清理。清理乱停乱放的共享单车,天台、地下车库及卫生死角,同时通过补栽补种绿色植物,完善架空层石子路铺设,美化环境,为今年环境综合整治持续开展奠定了基础。

    走访慰问表关心

    各项目陆续建立重点关注业主名单,针对其特殊家庭情况(如热心业主家庭、孤寡老人家庭、老党员家庭等)有针对性地开展走访慰问活动,并以此为契机进一步了解业主需求,以及对物业服务工作的意见和建议,与业主之间形成良性互动,共同促进服务品质提升。

    维修整改赢满意

    按照品质提升计划,熙山及华城北完成了门禁系统的全面改造,华城北及杰座完成了车牌识别系统改造,各项目水箱增设漏水报警装置改造中,有效完善了各项基础设施,进一步提升了业主居住的满意度。

    品质提升,每一处细小的变化都给业主增添新的温暖,这背后离不开全体员工们的汗水与努力。在今后的日子里,我们将着力在业主服务、工程维修管理、小区安全、卫生改善等方面,进一步提升品质,提高业主满意度。       

  湖南分公司 潘健

版权所有:深圳市BB电子APP物业管理有限公司 备案号:粤ICP备06085818号