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长沙物业管理求变之路到底该如何走?真相终于揭晓!
上传时间:2018-01-10

    物业管理最关键的因素是什么?求变之路到底该如何走?10月27日,长沙物业大咖齐聚腾讯·大湘网,一场头脑的风暴在这里激烈交锋。物业管理真相终于揭晓!

    话题一

    陈勇(腾讯·房产长沙站总经理):地产的调整期对于物业来说是思考期,也是物业求变之路,物业管理在房地产转型下扮演着什么样的角色?业主对于物业服务的关注点有什么样的变化?物业管理是否重于服务?

    银锋(碧桂园物业代表):国人从物质追求逐步转为更多的精神追求;业主开始更多地关注和谐的社区邻里关系发展;物业管理是对物的管理,服务是对人的服务。只有管理与服务相匹配,不断地更新维护好设备、硬件,升级服务,才能提高整体品质。

    倪春宇(龙湖物业代表):龙湖物业目前最重要的变化就是对地产的支撑,营销过程当中,给地产品牌一个附加值,对品牌支撑是抛不开的。物业管理逐步往市场化转型,要有市场化的视角。不同的业态,管理和服务的比重不一样。

    刘裕纯(长沙市物协秘书长):物业管理是舒适环境的缔造者,是资产保值增值的实施者,是和谐社区的创建者,更是社会稳定的践行者。物业管理和服务是相辅相成的。管理是基础,服务是保障,只有好的管理才能提供优质的服务。

    何艳萍(湖南中建物业代表):中建物业坚定不移打造做“精品物业”,坚持以客户为中心的服务理念,今年推出“优+你的生活”的物业服务品牌,推出优服务App、微笑服务和幸福邻里三大板块,对服务标准进行全面升级,不断推出婚庆、家政、房屋租售、洗车等增值服务。

    潘健(BB电子APP物业代表):在选择房子的同时,也是选择未来享受什么样的物业服务。以前的开发商是简单的卖房子,现在是卖产品,也卖生活需求。马斯洛的需求理论告诉我们,大家对房地产产品及物业服务品质的要求也在不断提升。我们应该以基础管理、基础服务为核心,首先要找准自己的定位,以业主为导向,以提升服务品质为核心,以提升业主满意度为结果,与业主形成良性的互动,对业主的期望首先得到满足,在这个基础上才谈加强管理。

    话题二

    陈勇:物业管理行业如何实现科技转型、求新求变?

    银锋:物业费十年不变,但人工和物料成本已经有翻天覆地的变化。物业公司现在处在比较被动的状态,运营成本增加,物业费难以调整,物业企业应该求变,做智能化、做创新经营、做管理模式的变革,脱离对物业费的过度依赖,走出劳动密集型行业这个板块。

    倪春宇: 变化主要有四个,行业最大的变化就是科技的加持,其次是物业公司在走市场化道路,第三个变化就是很多热钱涌出,第四个变化是人才的涌入。物业管理面对两大主要挑战,第一,物业的变化没有跟上业主的需求;第二,行业的水平、素质没有跟上行业发展的需求。大的物业公司可能更多需要地产的支撑,需要热钱的投入;一些小的物业公司需要跟大公司合作,减少前期的投入。

    刘裕纯:如何优化结构,化解制约我市物业行业发展的瓶颈性问题?重点做好我市物业行业的“三去一降一补”(即:去低服务、恶意竞争的企业;去有机构、无实管项目的企业;去高风险、违规挪用其它资金的企业,降企业生产成本,补行业发展短板),净化好行业服务主体的风气,发挥好市场的资源配置作用,物业管理既要服务主体提升品质也要消费主体提高认识,多方主体要共创共建,共同营造行业发展的良好环境。

    何艳萍:随着互联网+的推进,科技的应用,以及资本市场对物业市场的进入,市场风声水起。对于企业来讲,科技的转型,资金的运作、投入是很大的问题。大家对于物业管理的服务和价值,应该是一个对等,按求所需,物业就是按需供给,你要高端服务就支付更高的价格。

    潘健:物业行业在承担社会职能方面和被社会的认可度不匹配,客观上制约了物业企业的发展。品牌是我们未来最关键的因素,是业主物业保值增值和生活品质的保障。大浪淘沙,最后生存下来的也应该是品牌、综合实力领先的服务企业,在人均管理面积和营业收入等经营指标方面会显著地分化。物业服务应跟着房地产开发商的定位转型而转型,向社区服务延伸,积极构建社区服务的生态圈,推出服务业主的各种需求,很多服务应该是个性化需求的有偿的服务,引导业主有消费意识。

   (本文摘自:腾讯房产·长沙站,有删节)

  (湖南分公司 潘健

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